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GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL

Queremos que ames tus M. Valentina, pero si no es así, puedes devolverlos y te otorgamos una tarjeta de regalo por el 100% del monto de tu compra, para que la utilices después.

¡Así de seguras estamos de que te encantarán!

CAMBIOS

¡Por supuesto que sí! Si necesitas un cambio de talla, solo cubres los gastos de envío de $149 MXN (incluye la guía de ida y vuelta).

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía total por defectos de fabricación. En caso de aplicar, nosotros cubrimos los gastos de envío para asegurarnos de que tengas una reposición sin inconvenientes.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Si necesitas cambiar un producto, con gusto lo haremos en los siguientes casos:

✅ Defecto de fábrica (por ejemplo, fallas en cierres o diferencias de tono en adornos).

✅ Error en el envío (te llegó un modelo o talla diferente a la que pediste).

✅ Cambio de talla (solo cubres el costo del envío de ida y vuelta: $149 MXN por 1 a 3 pares).

✅ Cambio por otro modelo o color (también cubres el costo del envío de $149 MXN).

💡 Importante:

• Para cambios por defecto de fábrica, no pagarás ningún costo.

• Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.

📌 Casos especiales:

• Si el servicio de paquetería no encuentra tu domicilio por información incompleta, incorrecta o poco precisa y el paquete regresa a nuestro almacén, no se reembolsa el costo del envío.

No realizamos devoluciones en dinero ni a la forma de pago original.

⏳ Tarjetas de regalo:

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, el proceso de revisión tarda de 2 a 6 días hábiles, y la tarjeta de regalo se emitirá en un plazo de 7 a 10 días hábiles posteriores a la validación.

SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

📦 Una vez que tengas tu número de guía, es tu responsabilidad rastrear tu paquete en la página de la paquetería.

⚠️ Muy importante:

• Si el paquete llega dañado o alterado, debes tomar fotos y reportarlo en las primeras 24 horas hábiles por WhatsApp al 998 426 5747.

• Pasadas 24 horas de haber recibido tu pedido, no podremos hacernos responsables por incidencias con la entrega.

Si el paquete regresa a nuestro almacén porque no se pudo entregar, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío o, si decide cancelar, se otorgará una tarjeta de regalo únicamente por el monto del producto (no incluye envío).

💡 Pedidos mayores a $1,999 MXN:

En algunos casos, podemos realizar un nuevo envío sin costo, pero esto queda a criterio del área de atención al cliente.

SOLICITUD DE FACTURAS

Si requieres factura, envía tus datos fiscales al correo contacto@mariavalentinacancun.com dentro del mes de tu compra. La recibirás en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS POR PRODUCTOS AGOTADOS O ERRORES EN EL ENVÍO

En caso de que el producto adquirido se encuentre agotado o exista un error en el envío, y no desees realizar un cambio por otro modelo, se otorgará una tarjeta de regalo por el monto total pagado, la cual podrá ser utilizada en una compra futura dentro de nuestra tienda en línea.

⚠️ No realizamos reembolsos en efectivo ni a la forma de pago original.

En todos los casos, el monto será entregado únicamente mediante una tarjeta de regalo o cupón válido para tu siguiente compra.

Condiciones:

• Si el producto presenta defecto de fábrica, podrás solicitar un cambio sin costo dentro de un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.

• Es necesario enviar una descripción del defecto acompañada de fotografías claras al correo contacto@mariavalentinacancun.com o al WhatsApp 998 426 5747.

• Una vez validada la solicitud, se enviará una guía prepagada para la devolución del producto.

• El artículo deberá devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Tras recibir y revisar el producto, la tarjeta de regalo correspondiente será emitida en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

POLÍTICAS PARA DISTRIBUIDORES

• Los precios y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.

• No se pueden combinar modelos de distintas colecciones para distribuidores.

• No aplican descuentos ni promociones de la tienda en línea.

• No se aceptan cambios ni devoluciones (solo aplica garantía de 30 días por defecto de fábrica).

• Envíos de 12 a 30 pares tienen un costo de $299 MXN, pero puede variar según volumen.

• Si el pedido supera los $2,000 MXN, el envío sin costo quedará a criterio del área de atención al cliente.

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques es responsable de la protección de tus datos personales. Solo utilizaremos tu información para procesar pedidos y mejorar nuestro servicio.

📌 No compartimos tu información con terceros. Si deseas acceder, modificar o eliminar tus datos, contáctanos en info@mariavalentinacancun.com.

¿DUDAS O COMENTARIOS? ¡ESCRÍBENOS!

Si tienes preguntas sobre tu compra, entrega o cualquier otro detalle, envíanos un correo a info@mariavalentinacancun.com.

Actualizado el 01 de noviembre de 2025

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

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En todos los casos, el monto será entregado únicamente mediante una tarjeta de regalo o cupón válido para tu siguiente compra.

Condiciones:

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• Es necesario enviar una descripción del defecto acompañada de fotografías claras al correo contacto@mariavalentinacancun.com o al WhatsApp 998 426 5747.

• Una vez validada la solicitud, se enviará una guía prepagada para la devolución del producto.

• El artículo deberá devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Tras recibir y revisar el producto, la tarjeta de regalo correspondiente será emitida en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

POLÍTICAS PARA DISTRIBUIDORES

• Los precios y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.

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• No aplican descuentos ni promociones de la tienda en línea.

• No se aceptan cambios ni devoluciones (solo aplica garantía de 30 días por defecto de fábrica).

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• Si el pedido supera los $2,000 MXN, el envío sin costo quedará a criterio del área de atención al cliente.

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