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GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL

Queremos que ames tus M. Valentina, pero si no es así, puedes devolverlos y te reembolsamos el 100% de tu compra. ¡Así de seguras estamos de que te encantarán!

CAMBIOS

¡Por supuesto que sí! Si necesitas un cambio de talla, solo cubres los gastos de envío de $149 MXN (incluye la guía de ida y vuelta).

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía total por defectos de fabricación. En caso de aplicar, nosotros cubrimos los gastos de envío para asegurarnos de que tengas una reposición sin inconvenientes.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Si necesitas cambiar un producto, con gusto lo haremos en los siguientes casos:

✅ Defecto de fábrica (por ejemplo, fallas en cierres o diferencias de tono en adornos).

✅ Error en el envío (te llegó un modelo o talla diferente a la que pediste).

✅ Cambio de talla (solo cubres el costo del envío de ida y vuelta: $149 MXN por 1 a 3 pares).

✅ Cambio por otro modelo o color (también cubres el costo del envío de $149 MXN).

💡 Importante:

• Para cambios por defecto de fábrica, no pagarás ningún costo.

• Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.

📌 Casos especiales de reembolso:

• Si el servicio de paquetería no encuentra tu domicilio por domicilio incompleto, incorrecto o poco preciso y el paquete regresa a nuestro almacén, no se reembolsará el costo del envío.

⏳ Reembolsos: Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, el proceso de revisión tarda 2 a 6 días naturales, y el reembolso se reflejará en tu cuenta en 5 a 7 días naturales.

SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

📦 Una vez que tengas tu número de guía, es tu responsabilidad rastrear tu paquete en la página de la paquetería.

⚠️ Muy importante:

• Si el paquete llega dañado o alterado, debes tomar fotos y reportarlo en las primeras 24 horas hábiles por WhatsApp al 998 426 5747.

• Pasadas 24 horas de haber recibido tu pedido, no podremos hacernos responsables por incidencias con la entrega.

Si el paquete regresa a nuestro almacén porque no se pudo entregar, el cliente deberá cubrir de nuevo el costo de envío o, si decide cancelar, se reembolsará solo el monto del producto (no el envío).

💡 Pedidos mayores a $2,000 MXN: En algunos casos, podemos realizar un nuevo envío sin costo, pero esto queda a criterio del área de atención al cliente.

SOLICITUD DE FACTURAS

Si requieres factura, envía tus datos fiscales al correo contacto@mariavalentinacancun.com dentro del mes de tu compra. La recibirás en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

REEMBOLSOS POR PRODUCTOS AGOTADOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si el producto que compraste está agotado y no deseas cambiarlo por otro, puedes solicitar un reembolso.

📌 Condiciones:

• Si el producto tiene defecto de fábrica, puedes solicitar el reembolso dentro de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

• Debes enviar una descripción del defecto con fotos claras al correo info@mariavalentinacancun.com.

• Te enviaremos una guía prepagada para que devuelvas el producto en su empaque original, sin uso.

• Una vez que recibamos y revisemos el artículo, se procesará el reembolso en 5 a 7 días naturales.

TARJETAS DE REGALO

• Se venden por monto fijo y no hay reembolsos.

• Se pueden usar en varias compras hasta agotar el saldo.

• No están asociadas a un cliente y pueden ser utilizadas por diferentes personas.

POLÍTICAS PARA DISTRIBUIDORES

• Los precios y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.

• No se pueden combinar modelos de distintas colecciones para distribuidores.

• No aplican descuentos ni promociones de la tienda en línea.

• No se aceptan cambios ni devoluciones (solo aplica garantía de 30 días por defecto de fábrica).

• Envíos de 12 a 30 pares tienen un costo de $299 MXN, pero puede variar según volumen.

• Si el pedido supera los $2,000 MXN, el envío sin costo quedará a criterio del área de atención al cliente.

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques es responsable de la protección de tus datos personales. Solo utilizaremos tu información para procesar pedidos y mejorar nuestro servicio.

📌 No compartimos tu información con terceros. Si deseas acceder, modificar o eliminar tus datos, contáctanos en info@mariavalentinacancun.com.

¿DUDAS O COMENTARIOS? ¡ESCRÍBENOS!

Si tienes preguntas sobre tu compra, entrega o cualquier otro detalle, envíanos un correo a info@mariavalentinacancun.com.

Actualizado al 16 de febrero 2025

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

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• No se aceptan cambios ni devoluciones (solo aplica garantía de 30 días por defecto de fábrica).

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✅ Defecto de fábrica (por ejemplo, fallas en cierres o diferencias de tono en adornos).

✅ Error en el envío (te llegó un modelo o talla diferente a la que pediste).

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