Preguntas Frecuentes - FAQ's

M. Valentina AR Shoptiques

1. ¿Quiénes somos?

Somos M. Valentina, una marca 100% mexicana, una empresa fundada en Cancún en el año 2014.

Nos apasiona ésta ciudad, la moda y la cultura nacional.

Por eso diseñamos acorde al estilo de vida del caribe mexicano. Bohemio y relajado, pero también sofisticado y funcional para el día a día.

Desde el inicio tuvimos la firme convicción de apoyar el talento y trabajo mexicano. Por ello todas nuestras piezas son y serán hechas en México.

2. ¿Dónde estamos?

¡¡¡¡En todas partes!!!

Online Shopping y también en nuestras tiendas físicas en:

Cancún, León, Guadalajara, Monterrey, Cd. Juárez, Durango, San Luis Potosí, Chihuahua, Puebla, Querétaro, Mazatlán, Aguascalientes, Zacatecas, CDMX, Puerto Vallarta, Hermosillo, Tijuana, Tampico, Culiacán, Cd. Victoria, Veracruz, Tlaxcala, Apizaco, Tuxtla Gutiérrez, Monclova, Torreón, Saltillo y Mérida.

Nuestro CEDIS está en León, Guanajuato.

3. ¿A dónde enviamos y cuál es el costo?

Enviamos a Todo México

Costo de envío Estafeta: $189 pesos, que tarda de 2 a 5 días hábiles una vez hecha tu compra, promedio 2-5 días a casi Todo México. Los tiempos de entrega mencionados son un promedio, con base en nuestra experiencia de entrega a nuestros clientes, sin embargo, puede llegar a ser de hasta 10 días hábiles, pues depende de los tiempos establecidos por paquetería. Si vives en zonas alejadas o norte y sur del país, considera que puede llegar a ser posterior a los 2-5 días hábiles promedio, la entrega de tu pedido.

Adicional se tiene una opción express de Estafeta con un costo de $219 pesos, que permite la entrega en 1-2 días hábiles una vez procesada tú compra.

FEDEX: $199 pesos, que tarda de 2 a 5 días hábiles una vez hecha tu compra, promedio 2-5 días a casi Todo México. Los tiempos de entrega mencionados son un promedio, con base en nuestra experiencia de entrega a nuestros clientes, sin embargo, puede llegar a ser de hasta 10 días hábiles, pues depende de los tiempos establecidos por paquetería. Si vives en zonas alejadas o norte y sur del país, considera que puede llegar a ser posterior a los 2-5 días hábiles promedio, la entrega de tu pedido

Costo de envío Regular ( REDPACK): $159 pesos que tarda de 2 a 5 días hábiles en llegar una vez hecha tu compra. Promedio les llega a nuestras clientas en 2-5 días a casi Todo México. Los tiempos de entrega mencionados son un promedio, con base en nuestra experiencia de entrega a nuestros clientes, sin embargo, puede llegar a ser de hasta 10 días hábiles, pues depende de los tiempos establecidos por paquetería. Si vives en zonas alejadas o norte y sur del país, considera que puede llegar a ser posterior a los 2-5 días hábiles promedio, la entrega de tu pedido

EL ENVÍO SIN COSTO ES ENVIADO POR REDPACK Y OPERA BAJO LOS MISMOS TIEMPOS PRECISAMENTE MENCIONADOS 

Los tiempos que te compartimos son aproximados ya que no dependen de nosotras si no de la paquetería. Cualquier duda o reclamación nosotros estamos para apoyarte.

SI VIVES EN UNA CIUDAD PEQUEÑA O ALEJADA, RECUERDA QUE LAS PAQUETERIAS QUIZÁS SOLO VAYAN 1 VEZ POR SEMANA O CADA 14 DÍAS. POR FAVOR ELIGE LA PAQUETERIA QUE SEPAS QUE LLEGA A TU POBLACIÓN, EN ESE CASO LOS DÍAS PARA ENTREGA PUEDEN SER MÁS Y DEPENDERÁ 100% DE LA PAQUETERIA Y SU FRECUENCIA DE ENTREGA.

Recuerda que cualquier problema con paquetería, Robo, Extravío o Retraso de tu paquete siempre respondemos por ti. Solo es necesario que nos notifiques a tiempo para que podamos hacer algo. Y será NECESARIO que nos APOYES con los tiempos que nos pide paquetería para estas aclaraciones, hasta 20 días hábiles para retrasos y aclaraciones, hasta 30 días hábiles para soluciónEs cuestión de fallas de terceros que siempre existe la opción que ocurra pero tienes garantía de nuestra parte.

4. ¿En cuanto tiempo recibo mi Guía de Rastreo o es Enviado mi pedido?Recibes tu Guía de Rastreo de 24 a 48 Hrs Hábiles. Siempre te llega la notificación vía Mail y por lo general llega a NO DESEADOS o SPAM, porfa verifica ahí para que estes al tanto de donde va tu paquete!!!!

PARA TU SEGURIDAD, PROTEGER TU COMPRA Y POR POLITICAS DE LAS INSTITUCIONES BANCARIAS, NO ES POSIBLE CAMBIAR POR COMPLETO LA DIRECCION DE ENVIO. EJEMPLO: SI NOS INDICAS QUE VA A LA CIUDAD DE DURANGO NO SERÁ POSIBLE PEDIR CAMBIO A LA CIUDAD DE MEXICO, TAMPOCO A UNA COLONIA TOTALMENTE DIFERENTE O CODIGO POSTAL DIFERENTE, SOLO ES POSIBLE ACLARAR NÚMERO DE CASA O REFERENCIAS DEL DOMICILIO, CUALQUIER CAMBIO SIGNIFICATIVO LE TOMARÁ A PAQUETERIA PARA RECTIFICACION DE 15 A 20 DÍAS HABILES POR EL CAMBIO DE RUTA, INCLUSO MÁS. SI SE TIENE QUE REGRESAR A CEDIS ES NECESARIO PAGAR DE NUEVO EL ENVÍO. ES MUY NECESARIO ESCRIBIR CALLE CORRECTA, NUMERO DE CASA O DEPARTAMENTO, COLONIA, CODIGO POSTAL CORRECTO, NOMBRE DEL EDIFICIO Y REFERENCIAS. SI ALGUNO DE ESTOS DATOS SON INCORRECTOS NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR EL TIEMPO DE CORRECCION QUE LLEVE Y/O SI ESTO LLEVA A LA PERDIDA DEL PAQUETE.

 5. ¿Tienen Cambios?

Si hay cambios si lo requieres, solo se cubren los gastos de envío $149 ya por las guías de ida y vuelta. 

 

6. ¿Manejan medios?

Nuestras tallas son Mexicanas. No manejamos medios nuestras tallas son exactas, pide la que regularmente uses.

Si eres 3 = 3 = 23 cms

Si eres 3.5 = 3 = 23 cms

Si eres 4 = 4 = 24 cms

Si eres 4.5 = 4 = 24 cms

Si eres 5 = 5.5 = 25 cms

Si eres 5.5 = 5 = 25 cms

Si eres 6 = 6 = 26 cms

Si eres 6.5 = 6 = 26 cms

MIDE el Largo de tu pie en cms para corroborar la medida

Si necesitas la equivalencia de talla AMERICANA O EUROPEA ve a GUIA DE TALLAS 

Largo del pie

Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

7. ¿Todo sus zapatos son productos mexicanos?

Así es, creemos que apoyando a manos mexicanas a todos nos va mejor. Absolutamente todos nuestros zapatos son Hechos en México.

8. ¿Sus productos son de piel?

No, no vendemos nada de piel por amor a los animalitos.

9. ¿Hacen cambios y devoluciones?

Claro! si te interesa más información referente a este tema consulta las Políticas, términos y condiciones - Cambios y devoluciones.

https://www.mariavalentinacancun.com/pages/condicionescomerciales

10. ¿Cuentan con garantía mis zapatos?

Todos nuestros zapatos tienen garantía de 30 días.

Así que no te preocupes por la calidad, cualquier defecto nos lo reportas y procederemos al cambio. Puedes hacer tu compra con 100% de SEGURIDAD.

11. ¿Dónde aplico el código de promoción que tengo?

Cuando vayas a pagar, en la esquina lateral derecha te aparecerá un espacio libre para introducir tu cupón.

Introdúcelo ahí y listo, se aplicará.

12. ¿Si me interesa vender su marca ya sea una franquicia o distribución?

Por favor compártenos la siguiente información para ponernos en contacto contigo directamente.
- Nombre 
- Teléfono
- Celular 
- Correo Electrónico
- Ciudad donde te interesa
- Si tienes tienda o es venta independiente 
- Monto estimado de inversión

Envíanos tus datos a: pedidos@mariavalentinacancun.com con asunto del correo "Franquicia o distribución" según sea lo que te interesa.

13. ¿Puedo hacer un cambio de un producto adquirido en tienda en línea, en una tienda física de M. Valentina? 

-Si puedes hacerlo, sin embargo es importante mencionarte que no tenemos los mismos modelos en todas las tiendas y está sujeto a disponibilidad. Así mismo es importante mencionarte que debes cumplir ciertos aspectos para poder realizar tu cambio de manera satisfactoria:

  1. Presentar el producto en su caja original y sin señales de uso o maltrato.
  2. Presentar tu comprobante de compra que recibiste vía correo electrónico. En caso de no haberlo recibido, te recomendamos buscar en SPAM O CORREO NO DESEADO. O puedes contactarnos al Área de Atención al cliente, para proporcionártelo (solicítalo 24 hrs previo a que visites la tienda, para poder enviarte tu comprobante con tiempo y cumplas con este requisito, de lo contrario no podrás realizar tu cambio).

-Recuerda que no hay cambios, devoluciones ni reembolsos en productos en liquidación (se considera liquidación, cualquier producto con 30% de descuento o más).
-El cambio sólo podrá ser por el mismo u otro producto de igual o mayor precio (pagando la diferencia). No hay devoluciones ni reembolsos.

“OFERTAS EXCLUSIVAS de nuestra en línea. Los descuentos o promociones podrán cambiar entre sucursales”.

CLICK & COLLECT

  1. ¿Que es CLICK & COLLECT?
    Gracias a ti, hemos estado creciendo y queremos brindarte un nuevo servicio para que obtengas ese lindo par de pares que has comprado, CLICK & COLLECT te permite seleccionar alguna de nuestras sucursales como ubicación de recoleccion de tus pedido en linea SIN COSTO DE ENVÍO.

  2. ¿COMO FUNCIONA?
    Es muy simple al momento de finalizar tu compra en el campo de tarjeta de regalo y cupones de descuento, ingresa el cupon de la tienda donde quieres recojer tu par
    Sucursal Cancún
    Ingresa el cupón RECOGER EN SUCURSAL CANCÚN
    Sucursal Leon
    Ingresa el cupón RECOGER EN SUCURSAL LEÓN
    Sucursal Mérida
    Ingresa el cupón RECOGER EN SUCURSAL MÉRIDA
    Sucursal Guadalajara
    Ingresa el cupón RECOGER EN SUCURSAL GUADALAJARA
    Debes respetar los espacios y los acentos tal como se muestra de lo contrario no te acepatará el cupón

  3. ¿CUALES SUCURSALES ESTÁN DISPONIBLES?
    Por el momento solo las sucursales de León, Mérida, Cancún y las de Guadalajara , estamos trabajando para que puedas elegir cualquiera de nuestras sucursales en toda la república 
  4. ¿CUAL ES EL TIEMPO DE ENTREGA?
    Una vez que recibamos tu pedido, tomará de 2-10 días hábiles en que llegue a tu sucursal más cercana y te llamaremos en cuanto el paquete esté listo para ser recogido en tienda. 
  5. ¿Y SI NO ME QUEDA MI CALZADO QUE HAGO?
    Si al recoger tu pedido no te queda la talla, podrás solicitar ahí mismo en sucursal el cambio y no tendrá costo para ti, lo único que te pedimos es que esperes a que tengamos envíos a dicha sucursal para enviarte el cambio que estás solicitando, esto podría tomar un máximo de 30 días, pero no te preocupes, por lo regular es mucho menos tiempo de espera. 
  6. ¿SI NO HAY SUCURSAL EN MI CIUDAD QUE DEBO HACER?
    En caso de haber elegido esta opción y no haya sucursal en tu ciudad, podremos enviarlo a tu domicilio sin costo, si tu pedido es mayor a $999 pesos. En caso de ser menor a $999 pesos, deberás cubrir el costo de envío para que podamos enviártelo a tu domicilio.
  7. ¿HAY DEVOLUCION O REEMBOLSO?
    En caso de que el calzado no sea de tu agrado, no podemos hacer reembolsos ni devoluciones. Podemos hacerte el cambio por algún modelo de igual o mayor precio, cubriendo la diferencia del costo.

 

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Al hacer tu compra entendemos que has leído y aceptado nuestras políticas de  términos y condiciones