CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

_________________________________________________________________________

CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

________________________________________________________________________

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

_________________________________________________________________________

TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!

En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
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DEVOLUCIONES

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SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

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a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

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c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

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Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

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Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
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Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

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Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
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debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

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SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

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CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

________________________________________________________________________

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

_________________________________________________________________________

TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!

En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

_________________________________________________________________________

CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

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AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

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Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

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CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

________________________________________________________________________

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

_________________________________________________________________________

TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!

En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

_________________________________________________________________________

CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

________________________________________________________________________

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

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TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!

En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

_________________________________________________________________________

CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

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*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

________________________________________________________________________

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

_________________________________________________________________________

TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!

En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

_________________________________________________________________________

CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

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AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

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En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

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CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
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Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


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Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

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Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

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RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
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CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

DEVOLUCIONES

Se realizarán a solicitud del cliente exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la Entrega y devolución de los zapatos ($198 ambas guías) No Aplica en Liquidaciones.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

_________________________________________________________________________

CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

________________________________________________________________________

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

_________________________________________________________________________

TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!

En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
sin embargo depende de tu tipo de pie, la talla que
debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
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DEVOLUCIONES

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SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

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a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

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c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

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Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

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Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
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Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

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Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO

 Estas recomendaciones son en base a lo que la
mayoría de nuestras clientes elige y les queda bien,
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debes elegir. Si tienes duda, puedes escribirnos y
con gusto te ayudaremos a elegir lo mejor para ti.

Si no estás segura, no te preocupes. Nuestro porcentaje de cambios de Talla es muy bajo, y si lo requieres... SI TENEMOS CAMBIOS DE TALLA 

CAMBIOS

CLARO QUE SÍ hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío $149 por la guía de ida y vuelta 💗

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SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

GARANTÍA

TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN 30 DÍAS DE TOTAL GARANTÍA POR CUALQUIER DEFECTO DE FABRICA. En este caso nosotros corremos con los gastos de Envío para tu entera satisfacción y reposición del par.

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones a excepción de defectos de fabricación.

SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

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CONDICIONES COMERCIALES

El presente documento es de carácter explicativo. Desde el momento en que se hace la compra, hasta el momento de recibir el producto.

 CAMBIOS

Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto lo haremos por las siguientes causas:

a)     Si el artículo presenta defectos de fabricación.  

Ejemplo:

b)    Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando éste no presente muestras de maltrato o uso.

c)     Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

d)     Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad de $149 pesos mismos que son para el pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.

Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.

DEVOLUCIONES

Se debe Solicitar en un no máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío. Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución $99. En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a $1299 al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontaran del reembolso $198 por concepto de ida y vuelta del paquete.

Sólo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de Legitimidad del Pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.

En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento por correo electrónico registrado.

Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

En el caso de las promociones de Envío Gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso se descontará la Guía de Ida y Vuelta $198

Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE  posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.

No es válido en productos en liquidación:

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

*No aplican cambios ni devoluciones en accesorios* 

SEGUIMIENTO DE ENVIOS

Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la pagina de internet de la mensajería. Es importante estar al tanto ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se paso a visitar y nadie le recibió.

UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERIAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.

En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta MV alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 9984265747

Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que  cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.

Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de María Valentina AR Shoptiques.

SOLICITUD DE FACTURAS

Para Solicitar factura es necesario enviar tus datos de Facturación al siguiente correo electrónico contacto@mariavalentinacancun.com (Favor de incluir Nombre completo, RFC y dirección fiscal) la factura te será enviada de 24 a 72 horas hábiles a ese mismo correo electrónico.

REEMBOLSOS

Si el producto comprado está agotado y no se opta por un cambio de algún modelo disponible, o en caso de que haya un error en el envío, se puedes solicitar un reembolso cumpliendo las siguientes condiciones:

1) En el caso de que la mercancía tenga algún defecto de fábrica, únicamente se procederá con el reembolso en los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. 

Esta aclaración debe ser notificada a la brevedad y dentro del periodo de tiempo señalado al correo: info@mariavalentinacancun.com adjuntando una descripción del defecto y fotografías claras en donde muestre el daño por fabricación.

2) En caso de que se proceda con el reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía pre-pagada por parte de M. Valentina. Esta guía se debe imprimir y pegar al paquete y llevar el artículo que se va a reembolsar a las oficinas de REDPACK que más convenga para ti.  

El producto que se regrese debe estar en excelente estado, sin usar y en su empaque original

Una vez pasados los 30 días de tolerancia para la notificación, no será posible aplicar bajo ninguna circunstancia, el reembolso.

3) Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso del producto. Este proceso de revisión puede demorar de 2 a 6 días naturales una vez que recibamos el producto en nuestro CEDIS.

4) En un plazo entre 5 a 7 días naturales, se te estará reembolsando el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago. 

PRODUCTOS EN LIQUIDACIONES

En cualquier producto que se encuentre en liquidación no hay cambios ni devoluciones.

*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). 

TARJETAS DE REGALO

1. La Compra de una Tarjeta de Regalo es por un monto fijo y no parcial, pueden ser compradas con tarjeta de débito, crédito o por medio de PayPal.
2. La compra de Tarjeta de Regalo puede aplicar a promociones con meses sin intereses o pasarelas de pago alternativas bajo ciertas promociones o por un tiempo definido.
3. Puedes comprar Tarjetas de Regalo Ilimitadas, pero cada una tendrá su propio saldo, dicho saldo no puede unificarse.
4. La Tarjeta de Regalo no se asocia a un cliente, puede ser usada por dos o más personas siempre y cuando esta cuente con saldo.
5. No nos hacemos responsables del mal uso que se le de a la Tarjeta de Regalo, compartir tu código es bajo tu responsabilidad, nuestro equipo de Atención a Cliente así como nuestro Departamento de Sistemas, no pueden acceder a ver el código completo, solo a los últimos dígitos para fines de consulta.
6. El saldo de la Tarjeta de Regalo no puede ser modificado por nuestro equipo de Atención a Clientes, solo puede hacerse una devolución de saldo correspondiente al utilizado en un ticket de compra.
7. La devoción del saldo es total a lo tomado durante el uso de la tarjeta en la compra, no hay devolución parcial.
8. No hay devolución de dinero en la compra de una Tarjeta de Regalo, si el saldo no ha sido utilizado, la tarjeta se quedará con saldo activo hasta su vigencia.
9. Puedes usar mas de una Tarjeta de Regalo en una compra, la compra tomará el saldo de la tarjeta hasta la liquidez del ticket de compra o el límite del saldo de la tarjeta, lo que ocurra primero.

POLÍTICAS DISTRIBUCIONES

• Los productos, precios, porcentajes de descuento y mínimos de compra pueden cambiar sin previo aviso.
• No se pueden combinar modelos de las diferentes colecciones disponibles para distribuidores.
• No aplican las tarifas de envío, descuentos o promociones de la página web, en esta modalidad de compra.
• No se pueden aplicar 2 cupones de descuento en una misma compra.
• No aplican cambios ni devoluciones. Aplica garantía por defecto de fabricación por 30 días posteriores a la compra.
• Los envíos tienen un tiempo de entrega de 3-10 días hábiles.
• El envío deberá ser cubierto por el cliente. Las tarifas pueden variar. El costo del envío es de 12-30 pares aprox. $299. Se podrá solicitar al cliente pagar la diferencia extra en caso de necesitar más cajas para el envío.
• La promoción de Meses sin intereses está sujeta a disponibilidad. Checa los mínimos de compra para esta modalidad.
• El cliente será responsable de verificar el estatus de su envío y rastreo de su pedido en la página de la paquetería. Después de 24 hrs. De entregado el paquete, no nos hacemos responsables por cualquier incidente, entrega errónea o faltantes en el pedido. El cliente deberá notificar vía WhatsApp cualquier situación referente a su pedido.
• El cliente deberá proporcionar evidencia en video o fotográfica de cualquier incidente o faltante en su pedido. (Te recomendamos grabar video antes, durante y después de abrir y sacar tu mercancía, para poder validar cualquier incidencia).
• Esta modalidad es exclusiva en tienda en línea. No aplica para compras en sucursales.

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AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques, con domicilio en Av. Andrés Quintana Roo , es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:

Nombre completo.
Dirección completa, considerado como sensible según la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Número de teléfono.
Correo electrónico.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, se pueda poner en contacto con nuestro departamento de datos personales en M. Valentina, al correo electrónico info@mariavalentinacancun.com

Asimismo, le informamos que sus datos personales no serán transferidos dentro o fuera del país, a personas distintas a esta empresa.


Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en nuestra página www.mariavalentinacancun.com

ACTUALIZADO al 1 de marzo del 2020

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TE QUEREMOS ESCUCHAR, ESCRÍBENOS!

En caso de tener cualquier sugerencia o comentario relativo a nuestro servicio, la información en nuestra tienda en línea o bien, respecto al proceso de compra o la entrega de los productos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección info@mariavalentinacancun.com A efecto de dar atención a sus sugerencias o comentarios.

Nuestras tallas van del 3 al 7 MX - Mexicano

Nuestras tallas vienen bien, son exactas pide el que regularmente uses, nuestro % de cambio de tallas es muy bajo.

No manejamos números medios. Te explicamos los equivalentes.

3 MX = 23 cms = 6 US = 36 EUR

4 MX = 24 cms = 7 US = 37 EUR

5 MX = 25 cms = 8 US = 38 EUR

6 MX = 26 cms = 9 US = 39 EUR

7 MX = 27 cms = 10 US = 41 EUR

Puedes pedir el que regularmente uses.

Si eres 3.5 MX puedes pedir 3 MX

Si eres 4.5 MX puedes pedir 4 MX

si eres 5.5 MX puedes pedir 5 MX

RECOMENDAMOS SIEMPRE VERIFICAR TU TALLA MIDIENDO EL LARGO DE TU PIE EN CMS CON LA EQUIVALENCIA EN CMS QUE MOSTRAMOS EN UN COMIENZO