GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL

Queremos que ames tus M. Valentina, pero si no es así, puedes devolverlos y te reembolsamos el 100% de tu compra. ¡Así de seguras estamos de que te encantarán!

CAMBIOS

¡Por supuesto que sí! Si necesitas un cambio de talla, solo cubres los gastos de envío de $149 MXN (incluye la guía de ida y vuelta).

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía total por defectos de fabricación. En caso de aplicar, nosotros cubrimos los gastos de envío para asegurarnos de que tengas una reposición sin inconvenientes.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

• ✅ Defecto de fábrica (por ejemplo, fallas en cierres o diferencias de tono en adornos).
• ✅ Error en el envío (te llegó un modelo o talla diferente a la que pediste).
• ✅ Cambio de talla (solo cubres el costo del envío de ida y vuelta: $149 MXN por 1 a 3 pares).
• ✅ Cambio por otro modelo o color (también cubres el costo del envío de $149 MXN).

💡 Importante:

• Para cambios por defecto de fábrica, no pagarás ningún costo.
• Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.

📌 Casos especiales de reembolso:

• Si el servicio de paquetería no encuentra tu domicilio por estar incompleto o incorrecto y regresa a nuestro almacén, no se reembolsará el costo del envío.

⏳ Reembolsos: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, se revisa en 2 a 6 días naturales. El reembolso se refleja en tu cuenta en 5 a 7 días naturales.

SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

📦 Una vez que tengas tu número de guía, es tu responsabilidad rastrear tu paquete.

⚠️ Muy importante:

• Si el paquete llega dañado o alterado, toma fotos y repórtalo en las primeras 24 horas hábiles al WhatsApp 998 426 5747.
• Pasadas 24 horas, no nos hacemos responsables por incidencias en la entrega.
• Si el paquete regresa por no poder entregarse, el cliente debe cubrir el nuevo envío o cancelar (reembolsamos solo el producto).

💡 Pedidos mayores a $2,000 MXN: Podemos realizar un nuevo envío sin costo a discreción del área de atención al cliente.

SOLICITUD DE FACTURAS

Envía tus datos fiscales a contacto@mariavalentinacancun.com dentro del mes de tu compra. La recibirás en 24 a 72 horas hábiles.

REEMBOLSOS POR PRODUCTOS AGOTADOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si el producto está agotado y no deseas cambiarlo por otro, puedes solicitar reembolso bajo estas condiciones:

• Hasta 30 días naturales desde la entrega.
• Enviar descripción y fotos del defecto a info@mariavalentinacancun.com.
• Se enviará una guía prepagada para devolver el producto sin uso.
• El reembolso se procesa en 5 a 7 días tras la revisión.

TARJETAS DE REGALO

• Se venden por monto fijo y no se reembolsan.
• Se pueden usar en varias compras hasta agotar el saldo.
• No están asociadas a un cliente, pueden usarse por otras personas.

POLÍTICAS PARA DISTRIBUIDORES

• Precios y mínimos pueden cambiar sin previo aviso.
• No se combinan modelos de distintas colecciones.
• No aplican descuentos/promos de tienda online.
• No hay cambios ni devoluciones (solo garantía de fábrica).
• Envío de 12-30 pares: $299 MXN (puede variar).
• Pedidos mayores a $2,000 MXN: envío sin costo queda a discreción del equipo.

AVISO DE PRIVACIDAD

M. Valentina AR Shoptiques es responsable del uso de tus datos personales. Solo se usan para procesar pedidos y mejorar el servicio.

📌 No compartimos tus datos con terceros. Si querés acceder, modificar o eliminarlos, escribinos a info@mariavalentinacancun.com.

¿DUDAS O COMENTARIOS? ¡ESCRÍBENOS!

Envía tus preguntas a info@mariavalentinacancun.com.

Actualizado al 16 de febrero 2025