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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Quiénes somos?

Somos M. Valentina, una marca 100% mexicana, fundada en Cancún en 2014 por una mujer apasionada por la moda y la cultura mexicana.

Diseñamos piezas inspiradas en el estilo de vida del Caribe Mexicano: bohemio y relajado, pero también sofisticado y funcional para el día a día. Desde nuestros inicios, nos comprometimos a apoyar el talento y el trabajo mexicano, por lo que todas nuestras piezas son y seguirán siendo hechas en México.

¿Dónde estamos?

Puedes comprar nuestros productos en línea o visitarnos en nuestras tiendas físicas ubicadas en:

  • Cancún
  • Puerto Vallarta
  • Torreón
  • Saltillo
  • Mérida

Nuestro Centro de Distribución (CEDIS) está en León, Guanajuato.

¿A dónde enviamos y cuál es el costo?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de Estafeta y FedEx.

  • Estafeta estándar: $189 MXN (entrega en 2 a 5 días hábiles en promedio).
  • Estafeta exprés: $219 MXN (entrega en 1 a 3 días hábiles).
  • FedEx estándar: $199 MXN (entrega en 2 a 5 días hábiles en promedio).
  • Envío sin costo: se realiza a través de Estafeta estándar bajo los mismos tiempos mencionados.

Notas importantes:

  • Los plazos de entrega dependen directamente de la paquetería.
  • En zonas alejadas, puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Algunas localidades pequeñas pueden recibir entregas solo una vez por semana.

Si tienes algún problema (retraso, robo o extravío), notifícanos a tiempo para ayudarte con la paquetería.

¿Cuándo recibiré mi guía de rastreo y cuándo se envía mi pedido?

Te enviaremos tu guía de rastreo dentro de las 24‑48 h hábiles después de tu compra. Revisa también la bandeja de Spam.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar mi compra?

No es posible cambiar la ciudad o colonia. Solo se corrigen detalles menores (como el número o referencias).

Si cambias ciudad, puede tardar 15‑20 hábiles o más.

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Sí. Solo necesitas cubrir los gastos de envío (ida y vuelta) de $149 MXN.

¿Manejan medios números en sus tallas?

Nuestras tallas son mexicanas y exactas; no manejamos medios números.

Ejemplo:

  • Talla 3 = 23 cm
  • Talla 4 = 24 cm
  • Talla 5 = 25 cm
  • Talla 6 = 26 cm

Si tienes dudas, mide tu pie o consulta nuestra Guía de Tallas:

Guía de largo del pie
¿Todos sus zapatos son productos mexicanos?

Sí. Todos nuestros zapatos son hechos en México y apoyamos la industria nacional.

¿Sus productos son de piel?

No utilizamos piel en ninguno de nuestros productos por respeto al bienestar animal.

¿Tienen cambios y devoluciones?

Sí. Para más información, consulta nuestras Políticas, Términos y Condiciones.

¿Cuentan con garantía en los zapatos?

Sí, garantía de 30 días por defectos de fábrica.

¿Cómo aplico mi código de promoción?

Antes de pagar encontrarás el campo para introducir tu cupón; se aplicará automáticamente.

Me interesa vender su marca, ¿cómo puedo hacerlo?

Envía la siguiente información a contacto@mariavalentinacancun.com con asunto “Franquicia o Distribución”:

  • Nombre
  • Teléfono/celular
  • Correo
  • Ciudad
  • Si tienes tienda
  • Monto estimado de inversión
¿Puedo hacer un cambio de un producto comprado en línea en una tienda física?

No. Inventarios online y tienda física son independientes. Los cambios online cuestan $149 MXN y se gestionan en línea.

¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?

La forma más rápida es por Instagram DM o Facebook Inbox.

Al comprar aceptas nuestras Políticas, Términos y Condiciones.